سوالات متداول
-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت ۸ تا ۱۷ )ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
-از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
شما به راحتی میتوانید از طریق تماس با شماره های فروشگاه از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.
همچنین از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
-آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فروشگاه سهامارکت با وضعیت موجود مشخص شدهاند.
-آیا می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
-بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از رسیدگی به آن باید با شماره های فروشگاه تماس بگیرم؟
خیر، در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
-آیا کالاهای عرضه شده در سایت فروشگاه ، نو و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
بله. کالاهای موجود در انبار دارای گارانتی اصالت کالا بوده و دارای ضمانت معتبر میباشد.
-آیا تعداد خرید از یک کالا در سهامارکت محدودیتی دارد؟
درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا وجود ندارد ولی در شرایط خاص و برای برخی از کالاها(مانند وضعیت کرونا) تعداد سفارش محدود می شود تا محصولات به دست دیگر هموطنان نیز برسد
-چگونه باید مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی موجود در سایت
-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد اما ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد .
-دوست دارم از سهامارکت خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
برای جلب اعتماد مشتریان گرامی، راه های ارتباطی ما با مشتریان عزیز از جمله شماره تلفن، آدرس و ایمیل می تواند خیال شما را در امر خرید اینترنتی آسوده کند. درگاه امن پرداخت اینترنتی زرین پال، درگاه تایید شده ی امنی است که ما برای شما فراهم کرده ایم تا بتوانید توسط آن براحتی خرید خود را انجام دهید. همچنین فروشگاه اینترنتی سهامارکت در تلاش است تا نماد اعتماد الکترونیکی دریافت نماید و برای این موضوع برخی از فعالیت ها را در سایت اینماد وزارت صمت شروع کرده است.
نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
-آیا برای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
خیر، شما می توانید بدون وارد شدن به سایت یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، و پس از کامل کردن اطلاعات پستی نسبت به خرید اقدام نمایید.
-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
-آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
-آیا برای خرید از سهامارکت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
-می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. ولی با شماره های پشتیبانی 02155676411 و 09126101757 و 09213569709 می توانید تلفنی هم ثبت سفارش کنید