سوالات متداول

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۸ تا ۱۷ )ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

شما به راحتی میتوانید از طریق تماس و یا تلگرام با شماره های فروشگاه از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فروشگاه سهامارکت با وضعیت موجود مشخص شده‌‏اند.

آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از رسیدگی به آن باید با شماره های فروشگاه تماس بگیرم؟

خیر، در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

آیا کالاهای عرضه شده در سایت فروشگاه ، نو و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

بله. کالاهای موجود در انبار دارای گارانتی اصالت کالا بوده و دارای ضمانت‌ معتبر میباشد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در سهامارکت محدودیتی دارد؟

درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا وجود ندارد ولی در شرایط خاص و برای برخی از کالاها(مانند وضعیت کرونا) تعداد سفارش محدود می شود تا محصولات به دست دیگر هموطنان نیز برسد

چگونه باید مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی موجود در سایت (فعلا زرین پال)

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد اما ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد .

دوست دارم از سهامارکت خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

برای جلب اعتماد مشتریان گرامی، راه های ارتباطی ما با مشتریان عزیز از جمله شماره تلفن، آدرس و ایمیل می تواند خیال شما را در امر خرید اینترنتی آسوده کند. درگاه امن پرداخت اینترنتی زرین پال، درگاه تایید شده ی امنی است که ما برای شما فراهم کرده ایم تا بتوانید توسط آن براحتی خرید خود را انجام دهید. همچنین فروشگاه اینترنتی سهامارکت در تلاش است تا نماد اعتماد الکترونیکی دریافت نماید و برای این موضوع برخی از فعالیت ها را در سایت اینماد وزارت صمت شروع کرده است.
نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

آیا برای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر، شما می توانید بدون وارد شدن به سایت یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، و پس از کامل کردن اطلاعات پستی نسبت به خرید اقدام نمایید.